在线预订

预订流程

选择好喜欢的行程产品，通过产品的详情来了解，了解之后没有问题的话就可以下单了，点选好出行的日期以及人数就可以添加入购物车了，之后会进入结算页面，按照要求填写就可以啦。

查询订单

您在登陆之后可以直接点选网站最上方的“我的订单”来查看订单状态。我们会在1到3个工作日内预订成功后会发送相应的电子票。有时会有已经支付好订单了，订单状态仍然是待付款状态。
造成这样的情况有以下原因：同事还没来得及处理您的订单或是您的支付存在一定问题。如果预订过程中发生问题我们会尽快跟您取得联系，大多数情况下是booking的同事直接邮件给您。所以预订后的几天记得经常刷刷邮箱哦。
在付款之后，需要同事确认收到付款之后才会给您发送确认付款的邮件，并随后更改订单状态。有时候由于同一时间的后台订单量比较多，我们会按照下单的时间先后来逐个处理的。如果有比较紧急的订单，可以联系客服为您加急处理。

电子票使用

电子票是您的购买凭证。您只需要打印出电子票并按照电子票上的使用说明使用，并在出团当天附上您带有照片的有效身份证，然后按照电子票的使用说明到指定地点进行换票就可以。

修改取消订单

您的订单一旦成功提交并支付相应全额款项或提交信用卡付款资料后，我们就开始启动为您预定的程序。通常我们会在1-3个工作日内为您确认。订单预定程序启动后，取消费用即刻生效。如果您的预订因为座位已满或其他原因而未能确认，我们将全额退款不收取任何手续费。我们建议每位参团的游客都仔细阅读我们的退款条例，同时也请考虑购买一份旅游保险。以下所列订单取消费用标准适用于所有预订；旅游产品详情页面“预定政策”中提到的所定旅游产品有特殊费率和规定的除外。
详情请参考：http://www.lqafzp.cn/about/cancelPolicy

退款流程

需要由您的注册邮箱发一封要求退款的邮件到[email protected]邮箱，内容须包括退款的订单号，退款原因以及退款金额。付款时使用的什么方式及币种在退款的时候会按照付款时候的规格来退款，一般会在15个工作日办理。

在线支付

支付货币：如果是信用卡支付的话。只接受master或visa信用卡支付。如果是支付宝支付就是人民币支付。银行转账的话可以选择澳币或者人民币都是没问题的。

行前常见问题

Q：中文团和英文团的区别，为什么价格相差较大？

A：您好，是这样的，英文团的人工费会比中文团的略贵，而且英文团的用车会比中文团的豪华舒适，英文团是不需要另外给导游小费的，中文团的则需要另外给导游小费。价格包含上也略有不同。

Q: 旺季订产品提前多久比较好？

A: 最好提前一个月。

Q: 水飞和观光飞机有什么不同？

A: 观光飞机和水飞的行程安排都是差不多的，主要是体验感受不同。水飞和观光飞机的不同在于，水飞和地面的距离更近，俯瞰景色时会更加的震撼非常美，您可以了解一下iTrip网关于水飞的产品，上面有很多很美的水飞照片，您购买那个产品都是可以体验到的。

Q：行程中的购物是指定强制的还是自愿的？

A：您好，我们网站的行程上写到的购物都只是给您一个参考，建议您可以在哪个游览点买纪念品或者有标志性的商品。是不会有强制消费的。

Q：澳大利亚酒店可以免费上网吗？

A：澳大利亚很多酒店上网都要收费，且费用不便宜。而且大多是在房间使用有线网络。有上网需要的可以办理上网流量比较多的的电话卡，或是选择提供免费网络的酒店。

Q：看鲸鱼的季节？看鲸鱼的城市？看海豚的季节和城市？

A：看鲸鱼的季节：每年5月中旬至11月中旬
看鲸鱼的地点：悉尼——悉尼史蒂芬港、杰维斯湾 布里斯班——摩顿海豚岛

凯恩斯常见问题

Q: 凯恩斯的sailing游船教练也会一起下海的对吗？听不懂英文怎么办？

A: 潜水的时候教练会一起下海的，而且培训的时候教练教给您的都是简单的手势和注意事项，会很安全的，不过如果是第一次深潜一定要量力而行。

Q: 大猫号基本套餐和经典套餐有什么区别？

A: 经典套餐“相比“基本套餐“多包含了自助午餐，半潜艇观赏大堡礁和免费使用防刺服/救生衣。

Q: Intro Dive 、 Snorkeling和Scuba Dive的意思？

A: 导入式潜水、浮潜和水肺式深潜。

Q: 大堡礁深潜是否需要有潜水证？

A: 也可以无证深潜。深潜可以在教练的陪同下下海。

Q: Intro Dive和头盔式深潜的下潜深度为多少？

A: 5米到8米。

Q: 深潜活动是否可以临时跟我們购买？深潜的注意事项

A: 深潜活动可以在船上自费参加，直接跟船公司购买就可以了。
深潜的注意事项：
● 深潜前要填写医疗健康表格以确定你的健康情况适合深潜。
● 一天单次深潜后，建议12小时内不要高空飞行；一天多次深潜后，建议24小时内不要高空飞行
● 不要单独潜水或擅自脱离队伍，听从教练的安排和指导。

Q: 一日游船需要开多久才能到大堡礁？在大堡礁的停留时间？

A: 一日游船需要1个小时左右的时间到达大堡礁，在大堡礁会停留2-3个小时。

惠森迪常见问题

Q: 去看外堡礁的游船有哪些？

A: Kiana游船和Emperor wings游船。

Q: 水飞和观光飞机有什么不同？

A: 观光飞机和水飞的行程安排都是差不多的，主要是体验感受不同。水飞和观光飞机的不同在于，水飞和地面的距离更近，俯瞰景色时会更加的震撼非常美，您可以了解一下iTrip网关于水飞的产品，上面有很多很美的水飞照片，您购买那个产品都是可以体验到的。

Q: 水上飞机白天堂沙滩之旅可以看到心形大堡礁吗？

A:很遗憾，这个产品不能看到心形大堡礁，这里有几款产品可以观赏到心形大堡礁：水上飞机1小时（心形大堡礁+白天堂沙滩观览1小时），观光飞机观览心形大堡礁（1小时） 含艾尔利滩酒店往返接送http://www.lqafzp.cn/p2102或http://www.lqafzp.cn/p2103

Q: 白沙滩天堂南岛和北岛的区别是什么呢？

A: 南岛停留在白沙滩的时间多一点，北岛浮潜的时间多一点。

Q: 观光飞机观览心形大堡礁+汉密尔顿岛机场接或送，每天有固定的时间吗？

A: 是的，一般是在早上的9点多开始起飞，约1个小时到达，具体时间会有小的变动。

Q: 汉密尔顿岛、艾尔利滩、白日梦岛等地的往返渡轮（whitsunday cruise）

A: http://www.cruisewhitsundays.com/resort_fulltimetable.aspx#fromhtim

墨尔本常见问题

Q：企鹅岛套票（企鹅归巢+考拉中心+Churchhill岛）是怎么使用的，必须在一天之内看完吗？

A：您如果选择购买这个套票的话，只需要确定您希望参观企鹅归巢巡游的时间即可，套餐中包含的考拉中心+Churchhill岛的游览时间您可以随意安排，只需要在您游览企鹅归巢的日期当天之后的6个月内都可凭借套票去往考拉中心和Churchhill岛的。注意：企鹅岛一般是在日落开始归巢，建议您提前日落一小时前往。三个景点之间的距离约为10到20分钟的车程。预祝您玩的愉快！

Q：大洋路两日（周37发）好像第二天一早出发7:20后才去看十二门徒，能看到日出吗？

A：可以的

Q：汉密尔顿4日3晚套餐的情况。Hard平台上有直升机观赏项目吗？

A：在大堡礁上有平台可以进行直升机观赏项目。

阿德莱德常见问题

Q：袋鼠岛2天1晚自行取车的产品是什么车型？如果想要升级是多少钱？有哪些车型可供选择？

A：产品安排的是中型的奥拓（也可以替换为现代的伊兰特车型或同款），客人也可以自己补差价升级为其它款的车型，租车费用都是包含汽油费的。可以自费升级，可升级替换的车型包括：suv车型和房车。

点评晒单

如何点评

只要您在行程结束之后，将照片还有旅行中的心情整理下来上传到我们的产品点评中就可以。登陆iTrip网后在网站上方的“我的订单”操作点评，上传之后等待审核的阶段您可以查询“我的iTrip-我的点评”就可以查到您的点评的状态了。

点评规则

一等奖的点评需要满足：100字以上真实点评、5张以上相关照片、内容图片精彩有趣或带有攻略性质的帮助提示意义。每次订购只对发表的第一条点评进行返奖金，即多次点评不能重复获得奖金。游玩日期后第3天开始可以点评。请在自游玩日期后90天内进行点评，过时将不再返还点评奖金。
详情请参考：http://www.lqafzp.cn/about/help

奖金折现

现金返还步骤：
1. 登录 iTrip网 在“我的iTrip”中选择“我的订单”，根据提示进行点评
2. 发布 真实的产品游玩点评
3. 审核 通过后您便能获得现金等值iTrip奖金（在“我的奖金”查询）
4. 兑换 澳元或人民币现金
特别注意：最低提现金额为20澳币，即达到了20澳币后便能全部提现，如果不到20澳币则无法提现。比如，你累计获得了22澳币的点评奖金，则可以一次性全部提现；如果只有18澳币的点评奖金，则无法提现。

旅游攻略

签证申请

Q：去澳洲旅游的签证是不是必须通过旅行社代办？

A：如果您有时间的话，可以自己办。如果旅行社代办，一般会收取500-600手续费。详细办理签证的程序请参考网站的签证攻略。

Q：国内有哪几个澳洲领事馆可以提交旅游签证申请？

A：北京、上海和广州

澳洲电话

Q：应该买什么手机卡可以上网? 在哪儿可以买到?

A：澳大利亚的手机也是机卡分离，中国国内的手机在澳洲完全适用，只需要在当地买一个SIM卡就可以使用了。下飞机后，在机场国际到达大厅就能找到几家大型通信公司的标志的商店，很多便利商店也可以买到电话卡，也可以在官网上直接购买。
手机用的卡以及iPad用的卡是不一样的，手机卡在iPad里面是用不起来的。如果你要买的是专门放iPad里面的上网卡，请提前跟店员说明。如果机场错过手机卡的话，在墨尔本、悉尼、阿德莱德等大城市的商业街上也很容易发现OPTUS。还有就是vodafone的30澳元的预付套餐，有效期28天，500MB流量，450澳元话费，这个推荐给旅行期较长的驴友。

澳洲租车

在澳大利亚租车不需要国际驾照。中国游客如果持有新版的中英文对照的驾驶证即可以在澳大利亚租车，要注意租车者的最低年龄是25岁并取得驾照的时间超过一年；如果持有旧版无英文的中国驾照，提供一份正式的翻译件附后即可(有无公证均可)。

Q：在澳大利亚租车需要国际驾照吗？除了驾驶执照还需要哪些证件？

A：在澳大利亚租车不需要国际驾照。中国游客如果持有新版的中英文对照的驾驶证即可以在澳大利亚租车，要注意租车者的最低年龄是25岁并取得驾照的时间超过一年；如果持有旧版无英文的中国驾照，提供一份正式的翻译件附后即可(有无公证均可)。除了驾驶证外，租车人需要有一张国际通用的银行信用卡，信用额度足以支付你的租车费用。除了驾照和信用卡外，租车人无须提供任何其他文件和证件。

Q：取车和还车有哪些特别的注意事项？

A：取车时要仔细检查车辆的状况和汽车的轮胎，车身有无刮痕、车厢内情况、汽车的轮胎气压和有无裂纹等，如果有任何状况，要立即告知租车公司的职员。在车辆开走之前，要检查租车公司是否已经将本地区的详细街道图和免费的本地城市地图放在车内；如果你租的车是跨城市和州，可以向租车公司要一份其他州(省)的详细街道图和你要去的所有城市的免费地图。

Q：是否需要购买保险？

A：国外租车公司的租车价格中一般已经包括了基本的保险，保险范围包括了车体损坏、意外第三者保障等。不过每一次意外，租车者需要根据本身责任作赔偿，即是ACCIDENTDAMAGESEXCESS(ADE)。租车公司也有向租车人提供其他一些保险，包括最高保障的保险计划(MAXIMUMCOVER)。

Q：车的型号多种多样，应该选择租哪类车呢？

A：澳大利亚的租车公司一般以日本车、美国车和澳大利亚本地产的HOLDEN为主，澳大利亚的道路大都平坦宽阔，对于不常在海外租车的中国游客来说，租普通的日本轿车就足够了，既省油又易于控制，而且费用又便宜。

Q：如何把自己驾车游的费用降到最低？

A：在澳大利亚租车费用从AUD40／天—AUD150／天(折合人民币约300元／天~1000元／天)不等，取决于你所租用的车辆。总体上来说，比在中国国内租车便宜而且手续简单。